Сеть «ФрешМаркет»: 10,000 сотрудников за 3 месяца
Как крупнейшая сеть магазинов здорового питания сократила текучесть кадров на 40% и повысила средний чек с помощью геймифицированного микро-обучения.
Задачи масштабирования
«ФрешМаркет» — это сеть из 250 магазинов в 15 регионах России. Перед HR-отделом стояла задача стандартизировать обучение для 10,000 новых сотрудников в период агрессивной экспансии.
Традиционные очные тренинги требовали отрыва от работы и огромных бюджетов на логистику. Компания нуждалась в инструменте, который позволит обучать продавцов и кассиров удаленно, быстро и с гарантией усвоения материала.
Вызовы: Текучка и логистика
Почему классические LMS-системы не подошли для ритейла.
Удаленные точки
Магазины расположены по всей стране. Привозить лекторов в каждую точку стоило более 12 млн рублей в год. Нужно было решение «здесь и сейчас».
Высокая текучесть
Текучесть кадров достигала 60% в первый год. Новые сотрудники уходили, не успев выучить стандарты сервиса и работу с кассой.
Скука и отторжение
Сотрудники не хотели читать длинные инструкции. Старая платформа имела уровень завершения курсов всего 12%.
Мобильные микро-курсы
Мы внедрили платформу Uply, адаптированную под смартфоны сотрудников. Обучение разбито на уроки по 3-5 минут, которые можно пройти прямо на смене в торговом зале.
Вместо скучных текстов — короткие видео, интерактивные тесты и квесты. Например, «Найди 5 ошибок на полке» или «Продай этот товар за 30 секунд».
Фокус на дисциплине
Особое внимание уделили блокам:
- Кассовая дисциплина и работа с возвратами
- Сервис: работа со сложными клиентами
- Товароведение: сроки годности и хранение
- Кросс-продажи: «Что предложить к кофе?»
40%
Снижение текучести
92%
Прохождение курсов
15%
Рост среднего чека
0 ₽
Расходы на логистику
Слова заказчика
«Впервые за 5 лет наши сотрудники сами просят добавить новые курсы. Uply превратил рутинное обучение в азартную игру. Качество сервиса выросло заметно уже через месяц.»